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[单选题]

服务不当导致经销商投诉，并经核实确认为责任在驾驶员的，扣除绩效分（）分，罚款（）元

A.6 100

B.6 200

C.5 100

D.5 200

答案

B、6 200

发布时间：2022-01-10

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第1题

如果对于被投诉导致扣除的服务分有异议，正确的申诉渠道是()

A．在线客服

B．服务分申诉入口

C．电话客服

D．邮件

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第2题

企业必须加强出租车驾驶员客运服务质量道德教育，热情服务，礼貌待客。如有被投诉服务态度恶劣的，一

次记公司_______，按规定每车次罚款1000元，扣留车辆3天。

A.5分

B.3分

C.2分

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第3题

各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。

A．网点投诉处理过程弄虚作假

B．拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见

C．因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上

D．网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险

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第4题

在不定期考核中，因驾驶员的直接责任而导致企业被一次记____，驾驶员应参加法律法规和业务培训。

A.12分

B.15分

C 20分

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第5题

一般安全隐患在48小时内未完成整改，每次扣除责任组长/主管绩效（）分

A．3

B．5

C．8

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第6题

代维公司受到移动分公司或（）有理由投诉的，将被扣除3-6分管理分；受到业主有理由投诉的，将被扣除（）分管理分。

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第7题

在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评并扣减绩效工资（）元。

A．52000

B． 53000

C． 63000

D． 73000

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