第1题
第2题
第3题
A.20天
B.15天
C.10天
D.5天
第4题
A.造成损失金额在2000-5000元之间的投诉
B.结案时长4小时内
C.中度服务态度投诉
D.处理责任层级为经理级
第5题
A.30min、3h、24h
B.30min、8h、24h
C.30min、3h、48h
D.30min、8h、24h
第6题
第7题
A.会办平均结案时长是按小时计算
B.会办平均结案时长是按天计算
C.指标值X ≤36,得分120分
D.回访问题件处理时效X=符合监管要求在15天(工作日)内解决的回访问题件/总回访问题件数
第8题
A.电话录音
B.书面确认
C.电话录音或书面确认
D.其他
第9题
A.3个
B.5个
C.8个
D.10个
第10题
第11题
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