疑难投诉件处理时效需自收到客户投诉之日起30天内结案（）

A.疑难杂件投诉

B.缺件少件投诉

C.物流服务

D.物流时效

A.抱怨件

B.常规投诉件

C.复杂投诉件

D.疑难投诉件

A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内

B.无申报时效

C.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内

D.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起 5 个日历日内

A.一般投诉件:自发送至处理部门协调人之日起，1个工作日内与客户取得联系，5个工作日处理完毕

B.重大投诉件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日内与客户取得联系，最长在10个工作日内处理完毕（VIP客户须优先处理）

C.特殊投诉件、特别投诉（举报）件：自发送至处理部门协调人之日起，半个工作日与客户联系，最长在15个工作日内处理完毕

A.签收件：自客户实际收到快件之日起5个日历日内

B.退回件：快件以退回至寄件网点之日5个日历日内

C.极速理赔：总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内

D.快件异常处理5个工作日内

A.自客户实际收到快件之日起7个日历日内

B.自客户实际收到快件之日起5个日历日内

C.退件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

D.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内

A.自客户实际收到快件之日起7个日历日内

B.自客户实际收到快件之日起5个日历日内

C.退件以退回至寄件网点之日起5个日历日内（寄件网点未做到件以中心扫描发往寄件网点记录为准）

D.总部极速理赔投诉延误自理赔完成之日起5个日历日内

A.15日

B.10日

C.15个工作日

D.10个工作日

A.自收到新的投诉材料次日起重新计算

B.不会因收到新的投诉材料重新计算

C.自审核通过新的投诉材料之日起重新计算

D.自收到新的投诉材料之日起重新计算

A.简易投诉件、常规投诉件 、疑难投诉件

B.简单投诉件、常规投诉件 、重大投诉件

C.简单投诉件、常规投诉件、疑难投诉件 、重大投诉件

D.简易投诉件、常规投诉件、疑难投诉件、 重大投诉件