总公司或监管部门转办的投诉件，授权由省级公司结案，总公司负责对投诉件的结案情况进行审核。省级公司无权授权地市公司结案（）

A.快处投诉件

B.自接类投诉件

C.信访件

D.重大投诉件

A.分公司自收的客户投诉

B.OA 统一客服平台收到的总公司转办

C.当地行业监管部门转办的客户投诉

D.以上全部

A.客户投诉到保监局或行业协会，或由保监局或行业协会转办件

B.客户投诉到其它金融管理部门

C.客户投诉到各级媒体

D.由于支公司或分公司处理不善客户再次投诉到总公司

A.总公司转办信件，按照本级机构的编号顺序予以编号

B.总公司转办信件，沿用转办信件编号，不予重新编号

C.公司驻地司法监管部门或纪委转办信件，沿用转办信件编号，不予重新编号

D.公司驻地司法监管部门或纪委转办信件，按照本级机构的编号顺序予以编号

A.国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报

B.中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报

C.12398热线转办的客户投诉举报

D.省级媒体关注或介入的客户投诉举报

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

A.服务热线受理

B.总行受理

C.网点受理

D.人行或其他监管部门转办