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[判断题]

客户朱先生在2020年7月13日致电95519投诉对于理赔拒赔不满,95519客户人员已经将投诉件录入总部投诉系统跟进,7月14日客户再次致电95519要求工作人员尽快处理并会办下发,二线人员在会办跟进处理意见中写明客户7月13日已来电反映理赔不满问题,投诉系统正在跟进中,此单结案。请问该操作是否正确()

答案
更多“客户朱先生在2020年7月13日致电95519投诉对于理赔拒赔不满,95519客户人员已经将投诉件录入总部投诉系统跟进,7月14日客户再次致电95519要求工作人员尽快处理并会办下发,二线人员在会办跟…”相关的问题

第1题

客户投诉以下哪些问题95519客服代表会录入总部投诉系统()

A.对于理赔拒赔不满

B.销售误导

C.业务员服务不满

D.理赔时效不满

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第2题

主要责任部门的投诉处理联系人与客户每次联系后或者在调查中有新的进展时,应在()日内将相关情况记录在服务单中并反馈投诉处理人员,客户在投诉件处理时间内致电95519查询处理进展时,座席应在第一时间告知二线或投诉处理人员,二线或投诉处理人员应及时致电客户告知其最新进展情况

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

下列说法不正确的是()

A.客户多次拨打95519仅需回复一次

B.对于理赔类的会办单,一定要跟进到理赔金到账为止

C.对于业务员押金类的重复致电,同样要重视

D.销售误导类的重复致电,要及时跟踪,避免投诉升级

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第4题

客户在2020年7月17日上午致电反映业务员销售误导,要求全额退保,95519客服人员与客户约定在当天17:30前回复,该会办必须在在约定时间内回复及结案()
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第5题

案例:客户刘某到公司投诉,称已连续两年在保单到期缴费时,把续期保费5000元交给了销售人员周某
,并且还收到了周某提供的2份保费发票,但近期致电95519了解到,保单已经失效。经督察人员调查,周某提供给客户的保费发票是伪造的,并经与周某核实,周某对此事供认不讳。

请分析判断销售人员周某的行为是否构成违规,如构成,请认定其违规行为类型,并提出处理意见,同时列明违规认定的依据;如不构成违规,请简述原因。

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第6题

来电人投诉95519任何服务人员,受理人员第一时间通知品管人员核实跟进,并上报中心主管,同时如实记录客户投诉问题及诉求提交,对于问题不太严重的,可私下沟通处理()
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第7题

投诉类是指客户拨打95519反映公司在经营过程中侵犯其合法权益,或对公司服务表示不满,明确表达投诉诉求,要求公司予以处理并回复的行为()
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第8题

客户致电12378反映保单问题后,对于电话引导件,除致电12378以外的其他撤诉方式,一般还包括()

A.致电95519

B.书面

C.短信

D.录音

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第9题

建立理赔投诉快速响应机制,拟定各层级相关责任人,分层级跟进,95519会办件由()跟进,监管电话引导件由()跟进,监管正式转办件由()督办,各层级要做好相关工作的跟进记录和交接

A.经办人员

B.理赔主管

C.运营服务部经理

D.分管总

E.省公司

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第10题

柜员在叫号软件中票号界面可查询客户的投诉预警等级信息,点击某客户,可查询该客户业务触点详情及结果,若客户历史无()、()、()业务,则详情处显示为0条

A.投诉

B.保全

C.理赔

D.95519咨询

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