遇到不友好的来客或陌生人，可语气生硬将其请离门岗（）

A.灵活运用五声，即：客人来访有欢迎声、体贴客人有问候声、客人表扬有致谢声、客人批评有道歉声、客人离开有告别声

B.正确使用十一字礼貌用语，即：您、您好、请、对不起、谢谢、再见等

C.回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主的询问要热情，可使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬语句

D.遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，如对方有怨言应耐心听取，或作解释和劝导

A.耐心听取

B.置之不理

C.报警

D.报告上级

A.不听客户说话、完全不给客户说话的机会

B.客户挑衅或出言不逊，专员将其引用

C.与客户发生争执

D.追打客户电话，进行泄愤

E.语气生硬地抢话或打断客户说话

A.电话铃响不得超过3声

B.接听外线或陌生号码电话时，使用标准电话接待话术及礼仪

C.若遇到对方语气不友好时，可以不使用文明礼貌用语，与对方谩骂

D.与上级与客户通话时，须待对方先挂电话后再挂电话，平级之间通话，致电一方可先挂电话