在接待来访客人时，必须对来访客人的情况有充分的理解，包括（)。

A.来宾的个人简况

B.来宾的具体人数

C.来宾此前来访的记录

D.来宾的计划

A.前科

B.恶劣行迹

C.问题

D.来访记录

A.集中式

B.上级来访接待

C.群众来访接待

D.平级来访接待

A.来访人员应统一到接访机构或指定场所，多人对共同事项来访的，应推选代表，代表人数不超过5人

B.来访人员应统一到接访机构或指定场所，多人对共同事项来访的，应推选代表，代表人数不少于5人

C.接待群众来访举报理应办好登记手续，做好记录，必要时可采取录音、录像等手段

D.来访群众未带书面材料的，可告知其提供书面材料

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

A.登记簿

B.报告单

C.信访处理单

D.信访材料交接表

A.非洲

B.欧美

C.东南亚

D.南美