A.京东快递负责配送的第三方商家商品不可打开验货
B.一般订单,京东分配到第三方配送的不可开箱验货
C.第三方快递以第三方物流操作为准,不得引导客户验货
第2题
A.商家咨询与京东快递合作问题
B.商家咨询与京东快递费用结算问题
C.商家来电处理京东快递少件问题
D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常
第3题
A.查看服务单,维修周期是7-15天,建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期,建议客户耐心等待,客户不接受,升级LV2
C.工单商家,帮客户咨询维修进度
第4题
A.买家购买了一台液晶电视,收到货物后通电验货发现内屏破损
B.买家购买了一张书桌,申请7天无理由退换货,货物退回后卖家验货反馈漆面磨损
C.买家购买了一台手机,收到货物后发现框架有划痕
D.买家购买了一台电风扇,因商品性能问题无法使用退货,退回货物后卖家验货反馈扇叶变形
第8题
A.联系客户,告知无法帮其申请成功,建议客户拒收
B.联系客户,建议其自行尝试提交取消订单
C.查看一下未受理的原因,修改后重新提交申请
第9题
A.商家提供商品实物+快递单同框照片低机
B.商家提供买家承认商品异常聊天记录
C.商家提供商品验货异 常的物流红章证明
D.商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录
第10题
A.商品损坏实物+物流公章凭证
B.商品损坏实物+快递单同框照片
C.买家承认不完好的聊天记录
D.清晰完整的拆包验货视频
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