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在智慧柜员机渠道理财产品，销售应遵循:（）

A.不主动引导

B.不主动介绍

C.不代客操作

D.不触碰屏幕

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第1题

禁止智慧柜员机协同人员过度服务，在客户办理业务期间，不得以任何形式触碰智慧柜员机屏幕，保持（），不得为客户点击菜单输入业务办理要素，应为智慧柜员机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。

A.10厘米以上

B.10厘米以下

C.15厘米以上

D.15厘米以下

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第2题

客户在智慧柜员机办理业务时，严格禁止协同人员触摸智慧机屏幕，为客户点击菜单、代客户（）等。各行应为智慧机协同人员统一配置激光笔等辅助工具，杜绝代客操作行为。

A.插入身份证

B.插卡

C.划存折

D.输入业务办理要素

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第3题

网点客户经理经客户委托或请求，可代客操作智慧柜员机、自助设备、网上银行、手机银行等网络金融渠道办理购买基金产品；（）

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第4题

乘车、登机、坐船时主动购票，自觉排队;出行时自觉遵守交通规则，不闯红灯;在图书馆、影剧院不抽烟，不喧哗吵闹。这是人们在社会生活中应当遵循的（)。

A.社会公德

B.职业道德

C.环境道德

D.传统道德

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第5题

代维服务不包含客户主动维护需求和故障处理需求（）

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第6题

智慧柜员机既具备线上渠道无纸化等便捷特性,又具备线下柜面渠道人工干预引导特性（)

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第7题

客服沟通的基本原则（)

A.态度热情

B.不直接否定客户

C.主动沟通

D.主动服务

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第8题

在拜访客户时，以下哪项动作是不妥当的？（)

A.主动邀请入座

B.主动赞美

C.保持微笑

D.逃避客户问题

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第9题

对不准入境的外国人，边检机关（)说明理由。

A.应当

B.可以不

C.视情

D.不主动

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第10题

科学课做实验，小朋友要注意()。①按老师布置操作②不要乱触碰电器电线③不要去围观同学操作④用玻璃棒搅拌时要轻巧

科学课做实验，小朋友要注意（)。①按老师布置操作②不要乱触碰电器电线③不要去围观同学操作④用玻璃棒搅拌时要轻巧

A、①②③④

B、①②④

C、①③④

D、①②③

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