处理客人的投诉时，为了平息客人不满，往往采取()客人的费用进行解决问题，但这不是最有效和唯一的方法。

A.为了避免与客人产生冲突，直接关闭对话框

B.先安抚客人，如果客人还是很生气，先不要管它，等过段时间再来联系客人

C.安抚客人，帮客人处理问题，客人需要的就给到客人

D.有效安抚客人，让客人感受到我们的重视，尽量让客人满意，权限内没有办法申请到的处理方法，可以向上级请示

A.态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题

B.急于向客人说明原由

C.因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

A.倾听客人的部分意见

B.与客人一起分析问题

C.赞同客人的所有意见

D.随客人的情绪而变化

A、素质

B、处理投诉

C、表现

D、操作

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词

B.问客人是什么问题，先作解释，最后看情况给客人处理

C.跟客人道歉，给客人退款或者退货处理

D.直接改客人处理方案，退款或者换货

A.应该认真虚心地听完游客的投诉，对客人表示同情和安抚

B.不论客人投诉是否合理，既然投诉与导游的服务无关、与旅行社的产品质量无关，就不应该说“无能为力”的话去激怒客人，而应安慰客人

C.小靳应该和客人一起抱怨，以平复客人的不满情绪，还要感谢客人提出的投诉

D.虽然客人投诉有不合理因素，但小靳应向客人表明愿意把客人的意见转告给自己的旅行社