第1题
A.A.倾听客人的部分意见
B.B.与客人一起分析问题
C.C.赞同客人的所有意见
D.D.随客人的情绪而变化
第2题
第3题
第4题
第5题
A.为了避免与客人产生冲突,直接关闭对话框
B.先安抚客人,如果客人还是很生气,先不要管它,等过段时间再来联系客人
C.安抚客人,帮客人处理问题,客人需要的就给到客人
D.有效安抚客人,让客人感受到我们的重视,尽量让客人满意,权限内没有办法申请到的处理方法,可以向上级请示
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A、素质
B、处理投诉
C、表现
D、操作
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