由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务,如代订风味餐等（）

A.报告旅行社领导

B.向游客说明情况并致歉

C.如错接的团为同一家接待社,不再交换接待计划

D.如错接的团分属两家接待社,必须换团

E.饭店联系,看应接的旅游团是否已入住饭店

A.全自助游

B.半自助游

C.半包价游

D.小包价游

A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游。

B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补。

C.若由客人执意要求退团，可满足其要求。

D.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

E.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝。

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

A.团体包价旅游

B.散客包价旅游

C.组合旅游

D.小包价旅游

A.包价旅游线路

B.散客旅游线路

C.自助旅游线路

D.线路营销

E.服务营销

A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备

B.征询客人对接待服务的意见

C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务

D.询问客人对入住的饭店是否满意接

A.提前做好有关准备

B.维护残疾游客的自尊心

C.提供适时恰当的服务

D.时刻关爱和做好提醒工作

A.A.旅游信息咨询

B.B.单项旅游服务预订

C.C.导游接待服务

D.D.售后服务

A.《旅行社管理条例》

B.《旅游法》和《导游管理条例》

C.《旅游服务基础术语》

D.《导游服务规范》