不属于网点派送范围，如何避免客户投诉拒绝送货上门（）

A.收派员需将快件交给网点操作员并告知与客户预约的派送时间

B.网点操作员在JMS系统做相应备注说明

C.网点操作员在预约时间所属班次出仓，安排收派员派送

D.客户要求更改时间在当日最后一个派件班次以外的，网点操作员需第一时间上报问题件，由客服与客户再次沟通确认派送时间

A.A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响

B.B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据

C.C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉

D.D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉

A.需要免费放7天，所以此票货物不能收取仓储费

B.货物到达派送网点三日内（不含当日）免仓储费

C.派送网点可以申请1天的仓储费

D.派送网点可以向收件客户收取仓储费

A.12：00

B.13：00

C.14：00

A.主动核实正确单号告知客户

B.直接引导客户自 己联系商家

C.主动跟踪正确单号至签收

D.非本网点快件主动通知所属网 点及省区跟踪此件

A.质量

B.服务

C.合同

D.副产品

A.拒绝投诉，马上联系客户给他退换

B.检查聊天记录是否承诺，主动联系小二咨询，截图解释并且举证

C.拒绝投诉并截图聊天记录，一直在教客户如何操作

D.不确定，主动赔付

A．派件日期及时间

B．收件人联系电话

C．快件派送人员姓名或工号

D．派送网点地址

A.50

B.100

C.150

D.200

A.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

B.经过：审核订单-打单-点击发货-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

C.经过：点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递承重分拨-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收

D.经过：审核订单-打单-点击发货-上传单号-仓库照单发货-快递取件-快递扫描揽收-快递中转-到达客户附近网点-快递派送-客户签收