未及时到场提货，出现分拨投诉、影响派送时效的情况，给予网点每次（）元处罚，月度系统内予以兑现

A.子单错写/错分货物未及时处理退回分拨

B.暂停超正常时效2日及以上未派送

C.客户索要发票无法提供

D.转第三方未及时提货造成派件延误

A．发货中心

B．提货中心

C．上下两站

D．航空方

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.投诉前已在系统提交纠纷备案

B.在 24 小时内处理完毕，且未使纠纷升级至国家行政管理部门、未被媒体进行负面报道

C.来访客户到公司总部投诉，运营人员（含商圈经理、运营总监等）能够及时到场，并进行妥善解决

D.相关责任人知晓投诉，24 小时内未解决投诉问题，导致纠纷升级的

A.小件优先派送

B.距离远的优先派送

C.时效要求低的优先派送

D.易碎物品优先派送

A.25

B.20

C.15

D.10

A.快件不关联是否时效内到件，仅关联是否在承诺时效内派送成功，如未派送成功，界定延误派送

B.快件不关联是否时效内到件，仅关联是否在承诺时效内派送成功，如未派送成功，滞留代码只认同代码82和11，其余均不认可

C.不关联是否单标收方反馈，只关联文字收方首次反馈情况与外包装情况文字

D.生鲜产品只能选择寄付现结，寄付月结，不准使用转寄第三方和到付

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.发货时效要求

B.揽收时效要求

C.承诺时效要求

D.到货时效要求

E.派送时效要求

F.营销活动及节假日发货要求G、异常报备

A.发货时效要求

B.揽收时效要求

C.承诺时效要求

D.到货时效要求

E.派送时效要求

F.营销活动及节假日发货要求G、异常报备