对服务及其服务提供和交付过程实施管理满足规定要求的程度叫（)。

A.服务设计质量

B.服务提供质量

C.服务交付质量

D.服务质量

A.饭店服务质量高低是指服务工作满足被服务者需要的程度

B.饭店服务质量由硬件质量和软件质量构成

C.满足和超越宾客的期望是饭店服务质量的核心内容

D.了解宾客需求是饭店提供高质量服务的前提

E.提高饭店服务质量的关键是改善饭店的设施设备

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A、护理质量

B、护理质量管理

C、护理质量持续改进

D、护理管理改进

A.服务要求

B.服务过程设计

C.服务手册

D.服务过程实施的有效性

A.工作质量

B.服务质量

C.技术质量

D.产品质量