A.直接找店铺小二申诉处理
B.点击“卖家中心”,在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”
C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉
第1题
A.申诉入口:【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】
B.申诉次数:1次
C.申诉发起时间:15天
D.申诉提交前,可点击“预判“来预知申诉结果,根据【预判】结果,有效申诉
第2题
A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]
B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理
C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。
D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉
第4题
A.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【平台商家工单通】查看
B.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【物流异常工单】查看
C.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【体验协同工单】查看
D.点击任务处理—点击协同平台处理—点击【店小蜜咨询工单】查看
第6题
A、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。
B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验
C、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。
第7题
A.每一个订单有两次申诉的机会,可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
B.申诉只有一次机会,可以在“已完成的申诉”中查看申诉结果
C.商家可在处罚后的15天内进行申诉
D.商家可在处罚后的3天内进行申诉
第9题
A.只有授信商家可以发布产品
B.登录天猫商家中心—我的产品库,点击右上角的“发布新产品”,进行发布新产品的操作。
C.商家发布一个产品信息后,还未审核前(小二还未审核通过或者拒绝前),其他商家不能发布这个产品信息。
D.商家发布产品之后,需要经过小二审核
E.最早发布产品信息,且通过审核的商家,能获得这个产品信息的冠名权(流量奖励)
F.滥发产品的商家,将会被处罚,限制发布产品
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