发生重大或一般突发事件发生暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知。（)

A.总行应急工作小组应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。

B.通知各级机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

C.如暂时不能恢复正常，应通过门户网站、客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经网上银行主管部门对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知各级机构做好有关客户的解释说明工作。

E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平

A.总行网上银行主管部门或分行应急处置机构应立即组织有关业务、技术人员排查问题原因和定位问题，根据问题制定解决方案，并组织有关业务和技术人员尽快实施和落实。

B.通知受影响机构做好故障期间客户咨询和有关问题的解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

C.如暂时不能恢复正常，应通过客户服务渠道、营业机构等渠道向公众和客户告知，并做好解释说明工作，引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。

D.系统恢复后，应密切监控其运行状态，稳定运行并经受影响机构对外服务确认后方可视为恢复正常，恢复后应立即撤销有关故障公告，并通知受影响机构做好有关客户的解释说明工作。

E.系统确认恢复后，应及时搜集、处理相关客户投诉和有关受损业务数据的调查和修复工作，确保将应急事件的损失降至最低水平

A.网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

B. 在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

C. 柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D. 当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

E. 柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

A.通过供电营业场所、95598电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上一网通办、线下一站式服务

B.通过短信、线上渠道信息推送等方式，告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式，为客户提供电子发票、电子账单，推进客户电费交纳一次都不跑

C.公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务，并按约定履行保底供应商义务

A．网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系

B．在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务

C．柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D．当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映

E．柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式