A.正确收集需求
B.识别相关方
C.核实环境因素
D.登记项目风险
第5题
A.IPCC系统采用电信级的系统设计,具有高可靠性和强大处理能力
B.支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C.支持虚拟呼叫中心,支持网络呼叫
D.支持分布式部署,支持分层服务,支持灵活的路由策略
E.以硬排队为主
第7题
A.CTI(计算机电话集成)
B.CMS(呼叫管理系统)
C.ACD(自动呼叫分配)
D.WFM(I作流管理)
第9题
A.能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式
B.能事先了解有关顾客的各种信息
C.呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益
D.呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道
E.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系
F.呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
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