A.小型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.大型呼叫中心
D.跨国呼叫中心
第5题
A.IPCC系统采用电信级的系统设计,具有高可靠性和强大处理能力
B.支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C.支持虚拟呼叫中心,支持网络呼叫
D.支持分布式部署,支持分层服务,支持灵活的路由策略
E.以硬排队为主
第6题
A.通过你的电话获得服务和收益的电话访问者;
B.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的公司;
C.你的同事;
D.对于外包型呼叫中心来说,客户还包括客服代表所代表的组织。
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