现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）

A.超前性

B.拟人性

C.跨时空性

D.整合性

A.单址呼叫中心

B.多媒体呼叫中心、视频呼叫中心

C.统一消息处理呼叫中心

D.电话呼叫中心、WEB呼叫中心、？IP呼叫中心

A.系统能每天24小时不间断运行

B.系统能快速响应用户请求

C.系统可以允许100个用户同时使用

D.系统确保经过登录的用户才能使用其功能

A.第一代：基于交换机的人工热线电话阶段

B.第二代：基于交互式自动应答的呼叫中心阶段

C.第三代：基于互联网通信技术的网络多媒体客服中心

D.第四代：基于大数据技术的智能全媒体客户联络中心

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

A.主叫号码显示

B.主叫号码显示限制

C.呼叫等待

D.呼叫保持

A.具备适合多媒体环境的新知识的表现方法以及相应的推理机制

B.知识库中的导航功能智能化

C.和传统多媒体课件相比，功能相对单一

D.人机会话具有更好的自然语言处理能力