更多“规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现,也是融洽与客户关系的基础。()”相关的问题
第1题
客户关系管理(CRM)系统是对客户有效服务的基础。()
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第2题
推销礼仪是指推销员在推销过程中所遵循的表现对客户、对自己尊重而体现在仪表、仪态、言谈、举止等方面的规范和程序。()
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第3题
下列选项中,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础的是()。
A.客户策略
B.产品与服务策略
C.营销策略
D.客户关系的维护与管理
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第4题
礼仪作为一种行为规范,既是对自己的一种约束,也体现了对别人的尊重。()
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第5题
智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语。()
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第6题
所谓客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),既是一种“以客户为中心”的管理模式,也是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统)。()
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第7题
主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。()
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第8题
美既包过外貌美,也包文化修养。每个人都应该注意言谈举止、穿衣搭配等细节,这是对自己的尊重也是对别人的尊重()
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第9题
语言表达技巧也是一门学问,有些用语可以由公司统一规范的,但更多的是坐席代表自己对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用,以使整个与客户的通话过程体现出最佳的()与()
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