（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。

A.顾客价值

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客资产

A.为顾客创造价值

B.诚信为本

C.科技创新

D.为人民服务

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

A.从我国企业由“顾客导向(CI)”到“顾客满意(CS)”再到“顾客忠诚(CL)”的“3C”实践转变中

B.顾客导向(CI)到“顾客忠诚(CL)”

C.企业核心竞争能力的判断基准与“4Vs”营销组合论的关系中

A.顾客态度管理

B.顾客数据库管理

C.顾客关系管理

D.组织推销队伍

E.完善核心服务

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客满意理念

B.关系营销

C.形象营销

D.声望营销

A.企业

B.产品

C.利润

D.顾客

A.服务

B.利润

C.顾客

D.满意