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[多选题]

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第1题

影响员工满意的主要因素是____

A.员工绩效

B.企业内部服务质量

C.领导能力

D.企业激励制度

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第2题

____是客户满意的必要条件

A.良好服务

B.及时补救

C.保证质量

D.员工满意

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第3题

古典管理理论认为企业的最终目标是_________

A.利润最大化

B.企业员工的忠诚

C.股东利益最大化

D.企业规模的扩大

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第4题

员工推荐制度的缺点是（）。

A.成本较高

B.任人唯亲

C.不利于员工忠诚

D.降低凝聚力

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第5题

汽车服务质量评价中CS是()度的缩写。

汽车服务质量评价中CS是（)度的缩写。

A.员工满意

B.顾客满意

C.经营者满意

D.大家满意

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第6题

员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标包括（但不限于)（)。

A.工作环境改进

B.留住员工比例

C.QC小组的数量

D.员工满意程度

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第7题

纪律是团队文化的精髓。一个积极主动、忠诚观念的员工，一定是一个纪律观念强的员工，纪律是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。（)

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第8题

假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提

A.托尼•梅耶

B.托尼•王

C.凯蒙•威尔逊

D.凯蒙•琳达

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第9题

下列关于让员工忠诚的说法正确的是()。

下列关于让员工忠诚的说法正确的是（)。

A、威逼利诱员工听企业的话

B、给员工提供专业知识培训，让员工有所提高、有所成长

C、让员工参与企业决策

D、分化员工间关系，避免其扎堆聚集

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第10题

以下是影响客户满意的主要因素，相对而言，哪一个是最主要的（)。

A.产品质量

B.销售满意

C.售后满意

D.员工满意

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