购买的iPhone6plus，序列码和外包装不一致，客户怀疑是假货。（)

A、安抚客户，告知是客户个人肤质影响，化妆品无质量问题，不退换货

B、升级主管处理

C、安抚客户，建议马上停止使用就医，同时升级投诉部门

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

A.升级主管

B.升级二线

C.升级CRC

D.自己处理

A.升级主管处理

B.升级一级投诉

C.升级二级投诉

D.升级三级投诉

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

A.自己处理

B.升级投诉一级投诉

C.升级投诉二级投诉

D.升级主管处理

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.A.30分钟；4小时；8小时；12小时

B.B.1小时；4小时；8小时；12小时

C.C.30分钟；4小时；6小时；12小时

D.D.1小时；4小时；6小时；12小时

A.不做任何补偿

B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿

C.升级主管处理

D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉