客户表示购买的化妆品使用后过敏，现在来投诉商家卖假货，应如何处理？（)

A.不做任何补偿

B.建议客户到医院检查并开具报告才做补偿

C.升级主管处理

D.建议客户停止使用，并及时升POP-ABC类A类投诉

A、联系商家发货

B、安抚客户，按照仲裁流程处理

C、升级投诉

D、升级LV2

A．当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。

B．当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。

C．当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。

D．当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

A.记录客户问题直接升级二线

B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉

C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货

D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货

A.升级主管处理

B.POP-ABC类A类投诉

C.客户关怀部

D.POP-ABC类B类投诉

A.反复告知客户只能退货退款直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对