A.自己处理
B.升级投诉一级投诉
C.升级投诉二级投诉
D.升级主管处理
第1题
A.升级主管处理
B.升级一级投诉
C.升级二级投诉
D.升级三级投诉
第2题
A.升级主管
B.升级二线
C.升级CRC
D.自己处理
第3题
A.客户威胁工商投诉,315,媒体曝光等,需要升级京东协助处理;
B.商品签收后30天内降价,商家无法操作,需升级京东处理
C.新人不会审核,升级京东协助处理
D.系统故障,无法做相应操作,需升级京东处理
第4题
B.POP-ABC类A类投诉
C.客户关怀部
D.POP-ABC类B类投诉
第5题
A.投诉处理时限
B.节假日的投诉保障要求
C.常见投诉业务的分析方法、处理手段
D.投诉处理流程和升级制度
第6题
第7题
B.升级LV2
C.反馈主管升级投诉
D.升级投诉
第8题
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
第9题
A.省呼叫中心投诉主管处理
B.省呼叫中心区域经理
C.省呼叫中心高级专员
D.县公司服务督查
第10题
A、安抚客户,告知是客户个人肤质影响,化妆品无质量问题,不退换货
B、升级主管处理
C、安抚客户,建议马上停止使用就医,同时升级投诉部门
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