下列关于员工申诉的特点表述正确的是（)。

A.是指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满

B.申诉通常可以分为两类：个人申诉和集体申诉

C.员工申诉制度的主要作用，在于处理员工工作过程中的不满，其范围一般限于与工作有关的问题

D.如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者或公权力来仲裁

E.申诉可以解决劳资双方冲突的根源

A.申诉不涉及第三者，由员工直接向管理层提出

B.申诉是用人单位内部的一种处理方式

C.申诉要求通过正式的渠道提出

D.申诉的合理解决有助于企业内部和谐劳动关系的建立

A.申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【处罚申诉】

B.申诉次数：1次

C.申诉发起时间：15天

D.申诉提交前，可点击“预判“来预知申诉结果，根据【预判】结果，有效申诉

A.联系电话、邮箱

B.申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细

C.申诉理由起始时间、申诉理由结束时间

D.申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片

A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排

B.采取措施解决投诉和申诉的问题

C.保留投诉和申诉的相关记录

D.应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责

A.申诉和投诉的接收

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门

B.处理申诉和投诉的人员

C.处理申诉和投诉的过程

D.对申诉和投诉的回复

A.50，30，20

B.50，20，30

C.30，50，20

D.30，20，50

A.属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过一年的

B.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的

C.申诉受理机构已经受理或者处理的

D.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的

E.不符合《电信用户申诉处理办法》第十条规定的申诉条件的

F.国家法律、行政法规及部门规章另有规定的