解决投诉的人有责任持续跟踪客户并为其服务，避免让客户有前热后冷的感觉，要让客户始终感受到企业负责人的态度。（)

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.满意度提高，即要让客户非常满意

B.客户满意或有好感

C.持续让其满意或非常满意

D.客户有一次非常满意的体验

E.客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，将客户引导至客户洽谈室

B.当客户讲述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，避免影响客户情绪

C.清楚投诉全过程后，必须向客户核准你的记录，以便确认客户陈述的准确性

D.处理投诉问题时要告诉客户将如何处理问题，什么时候可以得到答复

A.做好客户服务工作，避免引起客户的升级投诉

B.对于已产生的红线待定投诉工单，需配合市场监控中心查证具体情况，促成客户进行撤诉

C.直接打电话给客户让客户撤单

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

A.原因核实先于责任归属

B.处理问题先于原因核实

C.客户满意先于原因核实

D.客户满意先于处理问题