第1题
A.A.直接挂机即可
B.B.赔礼道歉
C.C.假装打错了电话
D.D.不出声,等待对方挂机
第2题
A.“你才是笨蛋”,并挂断电话
B.“你是谁?凭什么骂人?”
C.先不出声,等客户发泄完了,再询问原因
D.直接将电话挂断
第3题
第4题
A.迅速挂断电话,救人要紧
B.等接线员挂断电话后自己再挂断电话
C.继续追问,救护车什么时候到达,能来多少人,救援中情况
第5题
第6题
A.直接打110
B.设置有恐吓电话应答表,接到电话后根据应答表提问并记录
C.直接挂断电话
第7题
第8题
第9题
第10题
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