售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的是（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.在线客服就是指售前客服和售后客服两类

B.根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

C.售前绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是越权

D.在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店

E.铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服

A.商品的专业知识

B.商品的周边知识

C.商品店铺信息

D.商品本身的信息

A.取得客户的信任

B.分析自己店铺的优势

C.强调价格的合理

D.强调完善的服务

A.产品专业知识及基础操作

B.平台规则的掌握运用

C.对质量问题的售后处理

D.对回访、回评等问题的处理

A.制定客服绩效

B.了解客服工作能力

C.反哺店铺业绩优化

A、客户咨询商品退换政策厂商客服引导联系京东在线客服

B、客户咨询非本店铺商品参数，客服引导联系正确的店铺在线客服

C、客户咨询价保，厂商客服联系京东400电话咨询

D、客户咨询商品如何安装，厂商客服引导客户联系京东在线客服