A.售后服务体系
B.商品售后
C.商品服务
D.顾客服务
第1题
B.特别扣分和加分项
C.顾客服务
D.商品服务
第2题
A.售后服务体系40分
B.商品服务35分
C.顾客服务25分
D.特别扣分和特别加分
第3题
第4题
A.服务文化
B.售后服务体系
第5题
A.引导顾客提交售后服务单
B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复
C.配件问题商家线下补发配件
第6题
A.办公场所
B.服务场所
C.售后服务设施,例如顾客信息系统、安全保障措施等
D.售后服务活动中涉及的工具、备品备件等
第7题
A.商品已经申请售后
B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形
C.订单为售后换新单
D.京喜订单
第8题
A.售前、售时、售后
B.售中、售时、售后
C.售前、售中、售后
D.售前、售后
第9题
A.主图详情内容
B.店铺商品分类
C.售后及物流服务
D.商品价格
第10题
B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目,由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议,制定专门的解决方案
C、前两项都是
D、以上都不是
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