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[多选题]

《售后服务测评检查表》中审查的三大板块为()。

A.售后服务体系

B.商品售后

C.商品服务

D.顾客服务

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更多“《售后服务测评检查表》中审查的三大板块为()。”相关的问题

第1题

按照标准,售后服务评价指标包括()

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

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第2题

依据GB/T27922-2011标准进行售后服务评价时,对各项指标采取评分的方法,具体分为()。

A.售后服务体系40分

B.商品服务35分

C.顾客服务25分

D.特别扣分和特别加分

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第3题

删减仅限于()中根据实际商品性质和服务性质而不涉及的项目,否则不能声称符合本标准

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

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第4题

“以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传,形成有效的顾客认知和口碑”属于以下哪项的检查内容?()

A.服务文化

B.售后服务体系

C.商品服务

D.顾客服务

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第5题

顾客在咚咚咨询商品售后问题,但是商家未开通售后权限,该如何处理?()

A.引导顾客提交售后服务单

B.安装等商品性能问题咚咚解答,必要时候电话回复

C.配件问题商家线下补发配件

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第6题

售后服务组织应提供基础设施,具体包括()。

A.办公场所

B.服务场所

C.售后服务设施,例如顾客信息系统、安全保障措施等

D.售后服务活动中涉及的工具、备品备件等

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第7题

以下哪个场景支持价保服务?()

A.商品已经申请售后

B.有价保标识的商品,因商家调整商品前台京东价,出现消费者购买后商品降价的情形

C.订单为售后换新单

D.京喜订单

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第8题

在开展农产品营销服务时,应树立正确的()服务观念。

A.售前、售时、售后

B.售中、售时、售后

C.售前、售中、售后

D.售前、售后

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第9题

以下选项中对店铺DSR评分影响最大的是()

A.主图详情内容

B.店铺商品分类

C.售后及物流服务

D.商品价格

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第10题

以下属于“生产、销售、服务等部门之间有良好的市场信息反馈机制,并在商品质量或服务质量方面不断改进”的审查记录事项为()。
A、综合管理部经理,了解到电话接收人员接到客户提出的售后服务需求,及时转达到售后服务部,由售后服务部负责提供服务

B、当售后服务部遇到技术问题无法完成的项目,由综合管理部负责召集技术研发部、售后服务部、业务部等部门召开专题会议,制定专门的解决方案

C、前两项都是

D、以上都不是

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