遇到客户的要求无法满足时，客服代表应如何处理？（）

A.ldquo;您的要求太过分了，我们无法满足”

B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

C.ldquo;您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”

D.ldquo;你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”

A.“他今天没有上班。”

B.“对不起，我们不能这样操作。”

C.“我们每位业务代表都可以帮您解答问题的，您可以把问题跟我说说吗？”

D.“您怎么能挑人呢？”

A.请不必客气!

B.非常感谢，这是我们应该做的。

C.这是我们的工作职责，谢谢您对我们工作的支持!

D.不用理会！

A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A、正确

B、错误

A.包裹正在运输中，我们无法联系快递员进行暂停运输，只能等到达签收点

B.告知客户原地址务必拒签

C.立即联系快递公司，拦截包裹

D.因为发货后属于物流问题，应该让客户联系物流客服处理

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”

A.致歉：很抱歉，影响您的使用！

B.转投诉专员

C.致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！

D.不用理会

A.想办法降低客户期望值，争取客户能够接受我们的设备现状

B.告诉销售，让销售解决这个问题

C.促进客户为更新设备买单

D.告诉领导，让公司追加预算