在接待顾客时，要把“()”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

A．企业服务理念满意

B．行为满意

C．视听满意

D．服务满意

A.顾客购物心理研究

B.顾客满意绩效研究

C.顾客满意形成机制研究

D.顾客满意行为研究

E.顾客投诉方式研究

A.饭店顾客心里比较满意和高兴。

B.饭店顾客对产品和服务比较满意和高兴。

C.饭店经营者为使饭店产品和服务交换展开的各项相关活动。

D.饭店的市场调研和预测，拉拢顾客等活动。

A.服务

B.好坏

C.满意

D.感觉

A、行为满意

B、理念满意

C、产品满意

D、服务满意

A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客

C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

A、询问顾客需求

B、推荐商品

C、问候顾客

D、递交商品