建设性沟通的目的是（)。

A.诚恳开放地沟通

B.积极地倾听

C.换位思考

D.建设性沟通

E.巧妙地拒绝

A.目的是准确传达信息

B.是人对人的一种心理体验过程

C.将心比心、设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制

D.它客观上要求我们将自己的内心世界与对方联系起来

E.要求沟通者站在对方的立场上体验和思考问题

A.以明确受众利益激发兴趣

B.通过可信度激发受众

C.换位思考

D.通过信息结构激发受众

A.自我介绍、饮食、环境

B.沟通、服务、换位思考

C.微笑、真诚、交流

D.思考、反思、审视

A.意见

B.情感

C.态度

D.思想和价值观

A.微笑

B.倾听

C.换位思考

D.以上都不是

A.非正式沟通

B.下行沟通

C.单向沟通

D.口头沟通

A.有效的商务沟通的共同特征是：清晰.准确.简明.具有建设性和礼貌

B.商务沟通中的清晰即表达清晰

C.准确是衡量信息质量的最重要指标，也是决定沟通结果的重要因素

D.要达到建设性的要求，沟通就应当是积极而富有活力的

A.适于传达复杂和难于记忆的信息；

B.可以准确反应沟通内容；

C.通信内容可以在日后复查；

D.均是。