在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是()。

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A.保护店内贵重物品

B.避免事件扩大化、严重化

C.保护顾客和店员的人身安全

D.迅速疏散现场

A.水库∶水车

B.老虎∶狮子

C.青年∶学生

D.顾客∶店员

A.负责按照公司规定进行商品的规范陈列。

B.为进店顾客提供导购服务。

C.负责便利店内的清洁卫生，以及设备、设施的日常维护和保养。

D.对便利店的经营管理改善提出建议。

A.与顾客谈话时距离在一公尺内

B.看顾客的眼睛以示诚恳

C.了解顾客的兴趣和关心的问题

D.问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E.以上均是

A.通过广播通知店内人员疏散

B.通知店员及时救火、使用灭火器材

C.拨打119报警

D.通知店员及时将现金及贵重财物转移到安全位置

A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息

B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客

C.语气柔和亲切，语言条理清楚

D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩

E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机