在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

A.顾客投诉内容

B.处理过程

C.处理结果

D.客户满意程度

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A.请求顾客告知不满意的原因，并且衷心致歉

B.记录好顾客的意见,及时反馈给上级主管

C.和顾客在电话里面争辩解释

D.感谢顾客的反馈，并且承诺会改进

A、坚决拒绝为顾客加油

B、为顾客正常加油

C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款

D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油

A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案

B.处理引起投诉的相关人员，包括罚款、下岗等

C.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉

D.配备服务调解人员，并有对突发事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施

A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算

B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力

C、耐心向顾客解释，争取顾客理解

D、以上方法都不恰当

A．登记台帐

B．耐心聆听、接受意见

C．给予满意的答复

D．记录结果

E．与顾客争辩，维护企业形象