售后处理是客服每天最繁忙的工作内容，也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括（)。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

A.为尽快处理解决客户问题，尽快转接售后客服

B.先核实相关订单信息，然后按照已知店铺处理流程处理相关问题

C.上升投诉等做好记录及时反馈，其余问题按照处理权限处理

D.按照问题严重程度做好标记，安抚好并尽快转接售后客服

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法

A.环境5S管理

B.客户来访接待、报事投诉受理

C.财务收费、客户财产管理

D.信息更新与流转、工作档案管理

E.零星业务办理

A.三方客服无需跟进售后工单

B.客户一旦申请退款需要立即通知跟单员

C.产品出现破损漏液客服可直接处理

D.淘宝/拼多多/京东每天一上班就需要立刻登录

A.商店客服

B.销售客服

C.语音客服

D.网络客服

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

A.客服管理

B.服务单管理

C.工单处理

D.评价管理