A.待京东反馈
B.待客户反馈
C.待厂商反馈
D.待客服再次联系
第2题
A.转入过待客户反馈量/服务单领取量
B.服务单领取量/转入过待客户反馈量
C.服务单审核量/转入过待客户反馈量
D.转入过待客户反馈量/服务单审核量
第4题
A.审核关闭
B.转入待客户反馈
C.直接审核退货
D.10分钟后再次电话联系客户
第5题
A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈
D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单
第7题
A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进
第8题
A.直接关闭服务单
B.直接转入待客户反馈
C.不管是什么问题都按照之前提交的服务单处理
D.同一问题需联系客户核实提交的原因,问题是否未得到解决,根据反馈原因处理
第9题
A.客户点击未解决需主动联系客户确认问题解决
B.跟进规范:与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
C.未联系上客户可以转入待客户反馈
D.待客户反馈的跟进时效是5天3跟进
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