《陕西移动客户服务质量评测管理办法（试行)》涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的（)。

A.业务办理

B.增值业务

C.活动营销

D.推广服务

A.个人业务

B.家庭业务

C.集团业务

D.主要渠道触点

A.个人市场

B.政企市场

C.新兴市场

D.家庭市场

A.新客户

B.存量

C.续量

D.流量

A.收入

B.服务

C.客户

D.质量

A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式

B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督

C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施

D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

A.移动个人市场指标

B.家庭市场及数字化服务指标

C.政企类业务指标

D.服务质量类指标

E.基础工作类指标

A.电信客户性质

B.电信客户要求

C.电信客户规模

D.电信客户地理位置

A.大众市场

B.政企市场

C.国外市场

D.家庭市场