A.个人业务
B.家庭业务
C.集团业务
D.主要渠道触点
第1题
A.各类基础业务
B.增值业务
C.营销活动
D.以上皆是
第2题
A.业务办理
C.活动营销
D.推广服务
第3题
A.家庭网络现场评测
B.组网方案设计
C.安装部署
D.持续的保障服务
第4题
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
第5题
A.业务内容
B.业务发展相关流程
C.服务标准
D.服务规范
第6题
A.入网
B.家庭
C.终端
D.新业务
第7题
A.集团业务
C.电子渠道线上线下协同
D.自助终端
第8题
A.客户感知
B.问题性质
C.历史情况
D.创新程度
第9题
A.业务交付
B.到达通知
C.入户施工
D.感知提升服务
第10题
A.客户的教育程度、文化水平、民族分布、风俗习惯
B.各种邮政业务的历史发展情况与发展趋势
C.各种不同类型的邮政业务所拥有的集团客户数以及主要客户类型
D.各种促销活动对发展业务所产生的影响
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