事件管理流程常规执行原则包括（)。

A.事件关闭

B.解决和恢复

C.分级分类和初步支持

D.调查和分析

E.接受/记录事件

A.变更管理流程

B.事件管理流程

C.问题管理流程

D.配置管理流程

A.问题管理

B.配置管理

C.紧急事件管理

D.变更管理

A.风险应对

B.风险响应

C.风险控制

D.风险决策

A.对事件进行升级

B.对事件进行监控与跟踪

C.对事件进行受理和处理

D.对事件管理的完整性、有效性等关键指标进行管理

E.对事件满意度进行调查、完成事件报告

A.容量管理

B.问题管理

C.事件管理

D.服务级别管理

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.如果不能重复地采取一个行动，那么这个行动根本就不能采取

B.采取最小伤害的或最小潜在成本的行动

C.假定某人可以对价值按大小顺序排定优先级，并且能够理解各种行动的后果

D.除非有特别明确的声明，否则假定几乎所有有形和无形的物体都是由某人所有