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天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核实是否有货。（)

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第1题

顾客发来一个有安全疑问的链接并咨询是否有货，客服应该点开该链接，并核实是否有货。（)
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第2题

天猫无货空挂和延迟发货都是商家没有货，二者并没有实质区别。（)
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第3题

对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

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第4题

天猫客服是可以答应顾客具体发货时间的。（)
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第5题

只要天猫顾客要求，客服可以备注给顾客降低开票金额。（)
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第6题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)
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第7题

天猫订单已确认收货，顾客要求开具发票，客服是可以答应开具的。（)
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第8题

天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)
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第9题

以下哪个库存状态不影响顾客提交订单？（)

A.预订

B.有货

C.有货(2-6天后发货)

D.无货

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第10题

小明想购买一台餐椅，但是不会使用网上支付，小明咨询了天猫店铺客服，店铺客服表示可以使用汇款的方式支付产品购买费用，商家的做法是否正确？（)
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