保险公司是电话行销的最后责任承担人，应加强对电话销售人员的培训。下列说法正确的是（）

A.应对电话销售人员统进行岗前和岗中的培训教育，但培训内容只要包括业务知识

B.应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训

C.应由保险公司总公司统-设计制作电话销售人员培训材料。保险代理机构电话销售中心不得擅自修改培训材料内容

D.应建义健全电话销售人员销售资硕认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

A.应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等

B.应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训

C.应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容

D.应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度

A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话

B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”

D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

A.某公司规定每日21时至次日9时不得呼出销售电话

B.某公司以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售

C.某公司对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限

D.某公司对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训

A.身份证号

B.坐席电话

C.工作证号

D.单位地址

A.服务销售人员

B.直销人员

C.店内销售员

D.电话销售员

A.业务流程操作风险

B.业务系统操作风险

C.外部事件操作风险

D.人员操作风险

A.培训周期

B.培训课程

C.培训形式

D.培训时间

A.要健全电销禁拨管理制度，设定的禁止拨打时限不少于1年

B.要流通投诉渠道，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道

C.加强电话销售人员培训，省级分公司制作的电话销售人员培训材料应报总公司统一审核和存档备查

D.在投诉纠纷中，如因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应平衡当事人各方利益，客观折中处理客户诉求

A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查

B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音

C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求

D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果