在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是()

A.客户至上

B.客户满意

C.客户第一

D.先来后到

A.有系统就有需求

B.有服务器就有需求

C.有专线就有需求

D.有机房就有需求

A.双赢

B.理解

C.妥协

D.公开

A.销售管理子系统

B.运营管理子系统

C.客户服务子系统

D.营销管理子系统

A.企业营销成本最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业效益最大化

D.企业营销手段多样化

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A.首问责任制

B.首席责任制

C.首选责任制

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求