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[多选题]

下列关于客户分类的说法正确的是（）

A.按外在属性分类，可以把客户分为企业主、个人客户和政府客户

B.内在属性是指客户内在的因素如年纪、教育、性格等决定的属性

C.按财富观分类可以分为储藏者、积累者等五类

D.按风险态度分类可以分为风险厌恶型、风险偏好型、风险中立型

E.鸽子型是按交际风格进行分类的一种

答案

ABCDE

解析：1.按外在属性分类通常是一种比较直观简单的分类方法，如把客户分成企业主、个人客户和政府客户，还有大、中、小客户的划分也是如此（选项A正确）；2.内在属性是指由客户内在因素如年纪、教育、信仰、性格、家庭等决定的属性（选项B正确），以此来作为客户细分和需求分析的依据。常见的客户分类方法包括：
（1）按财富观分类：按照不同的财富观，有人将客户分为储藏者、积累者、修道士、挥霍者和逃避者五类（选项C正确）；
（2）按风险态度分类：我们也可以按照客户对风险的态度把客户划分为：风险厌恶型、风险偏好型及风险中立型三类（选项D正确）；
（3）按交际风格分类：按照客户的人际风格把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类（选项E正确）。

发布时间：2022-01-20

纠错

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第1题

单位客户按客户属性分为（)。

A.基本客户、政府客户和同业客户

B.同业客户和非同业客户

C.普通客户和政府客户

D.基本客户和非基本客户

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第2题

按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类（）

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第3题

所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的

A.提高客户忠诚度

B.提高客户满意度

C.提高客户服务水平

D.减少客户投诉

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第4题

下列选项中，对客户的风险属性，说法错误的是（)。

A.根据客户的主观风险容忍态度可以把客户划分为：风险中性型、风险厌恶型、风险爱好型

B.客户的客观风险承受能力与客户的家庭负担成反比

C.客户的客观风险承受能力与客户的资金可用时间、客户理财目标的弹性成正比

D.客户的主观风险容忍态度与客户的家庭财富成正比

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第5题

按客户的重要性对其分类，可以分为()。

按客户的重要性对其分类，可以分为（)。

A.忠诚客户

B.贵宾型客户

C.潜在客户

D.重要型客户

E.普通型客户

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第6题

根据《廊坊市农村信用社公司类客户分类管理办法》公司类客户按不同标准分为（)、（)、（)三类客户，每类分为三级。

A.优质客户

B.支持客户

C.一般客户

D.黑名单客户

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第7题

在客户档案分类方法中（）是根据交易过程和关系稳定程度对客户进行分类

A.按产品线分类

B.按交易历史分类

C.按客户性质分类

D.按客户购买规模分了

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第8题

销售人员要挖掘客户的需求，下列哪一个层次是最深的？（)

A.客户外在需求

B.客户内在需求

C.客户实际需求

D.需求背后的需求

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第9题

个人客户入格方面，辖区内个人用户按一定规则（如集团属性、家庭属性、夜间驻留、基站通信等)划分归属，实现（)个人客户入格。

A.全量

B.一半

C.三分之一

D.以上都可以

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第10题

投诉处理分层分级处理要求按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则，根据客户属性及业务属性，将工单分为优先工单、普通工单两类。（)

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