A.优质客户
B.支持客户
C.一般客户
D.黑名单客户
第4题
A、按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉
B、按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别,将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级
C、服务类投诉:客户对公司提供的产品存在不满意见,其中明确或隐含地期望得到响应或解决
D、投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围
第5题
A.适度进入类客户,可适度增加融资总量,拓展各类融资业务
B.重点类客户,应重点营销并提高融资同业占比
C.退出类客户,要加快压退并尽快收回融资
第6题
A.工薪供职类
B.个人经营类
C.个私业主类
D.个人消费类
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