()就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享利用及渠道管理。

客户关系管理（)就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（)、（)。

A.运用数据库可以深入分析客户的消费行为

B.运用数据库可以对客户开展一对一的营销

C.运用数据库可以实现客户服务及管理的自动化

D.运用数据库可以实现对客户的动态管理

A.深入分析客户的消费行为

B.对客户开展一对一的营销

C.实现客户服务及管理的自动化

D.可以实现对客户的动态管理化

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

A.多种途径防止客户流失

B.收集、整理客户的详细信息，了解客户

C.降低客户开发成本

D.严格管理所有的客户“接触点”

E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

A.以客户为中心的企业管理技术

B.智能化的客户数据库

C.信息和知识的分析技术

D.通过客户研究确定管理机制和管理内容

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

A.客户关系维护

B.客户挖掘

C.客户关系建立

D.客户信息档案

E.提高收益水平

A.客户账户资料和交易记录

B.黑名单信息

C.客户身份识别数据

D.客户洗钱风险分级管理数据及可疑交易管理等反洗钱数据

CRM与ERP的不同（)

A.ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用

B.CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用

C.ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源”

D.使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用

E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。