电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维系和挽留客户等目的。电话营销分为来话营销、回访营销和外呼营销（）

A.客户资料表

B.工作日程表

C.意向客户表

D.客户信息表

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A．提供新的可以满足客户当前需求的产品服务

B．挖掘客户需求变更带来的新的需求，做好向上营销

C．客户需求消失且无合适产品推荐时，应重视客户关系的维护

D．认真分析客户需求，提出能够满足客户需求的解决方案

E．确实没有合适的解决方案的，应从技术原因和性价比角度，以通信专家身份说服客户降低高于实际的需求

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单

B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进

C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进

D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.30分钟

B.3小时

C.2小时

D.1小时