业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节（）

A.订单流程

B.营销流程

C.交易流程

D.售后服务流程

A.理财产品销售交易成功后，经办柜员核对打印内容与客户申请填写的内容是否一致。

B.理财产品销售交易成功后，打印的理财产品认购协议书和理财产品销售认购单当场交由客户签字确认。

C.理财产品单笔撤销交易成功后，经办柜员核对打印内容与客户申请填写的内容是否一致。

D.理财产品单笔撤销交易成功后，打印的理财产品撤销单当场交由经办柜员签字确认。

A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。

B.利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度

C.市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。

D.营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。

A.经办柜员应先收取客户款项

B.在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账

C.在调账后原交易变为失败，柜员应联系客户重新办理

D.调账后柜员无需提醒客户重新办理

E.经办柜员应留下客户联系电话

A.当为核心成功前置失败时，柜员在调账后无需提醒客户重新办理

B.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，在调账后原交易变为失败，柜员联系客户重新办理

C.当为核心成功前置失败时，交易为现金缴交的，经办柜员应先收取客户款项并留下客户联系电话

D.当为核心成功前置失败时，交易为转账缴交/扣费的，在对账机构进行调账后，款项会自动退回客户账

A．客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。

B．确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。

C．由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。

D．与集团用户签定协议。

A．交易期限

B．预期利率

C．交易金额

D．委托日

E．起息日

F．到期日

A.现金部分提前支取交易成功后柜员将现金、身份证件原件、客户回单、新存单或定期一本通存折等交客户，并提醒客户核对

B.登记“人民币单位结算账户开销户登记簿“

C.转账部分提前支取交易成功后，将款项转入指定账户，将客户回单交客户核对

D.业务交易单作原始凭证，原存单作业务交易单的附件

A.特殊情况处理流程；

B.热线人工转接流程；

C.集团业务咨询流程；

D.人工业务咨询流程；

A.告知客户无法办理业务

B.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，至柜面即可直接办理业务

C.告知客户反洗钱名单库里存在同名客户，需至柜面办理业务，进一步核实是否为反洗钱黑名单客户