在项目解决方案制订中，应用客户视角九宫格研究客户的问题，不包括（)

A.客户高层领导对其战略的要求

B.客户的生产部门的实际需要

C.天翼对讲能够解决客户沟通问题

D.客户的客户实际工作的难处

A.客户部门

B.资产处置部门

C.国际业务部门

D.人力资源部门

A.销售部门

B.监察部

C.账务部

D.业务柜面处理部门

A.政企客户事业部

B.电子渠道运营中心

C.信息化项目运营中心

D.客户经营中心

A.购买解决方案的客户需求

B.终端用户的需求，或客户的客户的需求

C.业务人员收集到的客户需求

D.客户提出的需求

A.市场研究工具

B.分销渠道

C.论坛管理

D.客户服务机制

A.最让客户头痛的问题是什么

B.客户想要什么

C.客户有哪些可能的方法来实现目标

D.解决这些问题有什么障碍和困难

A.在超越用户的需求，设计解决方案的时候

B.在客户是若干个不同的群体，来寻找解决方案的时候

C.在期望寻找自己行业在某个具体主题下创新时

D.在研究解决用户的问题，给客户带来价值的时候

A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消

B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次

C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整

D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行